§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oraz systemu sprzedaży voucherów podarunkowych dostępnych pod adresem www.holistic-beauty.eu, zwanego dalej „Sklepem”.
- Sklep prowadzony jest przez firmę: Holistic Beauty Lidia Syska z siedzibą pod adresem: ul. Rubinowa 55A lok. 5, 05-509 Piaseczno, NIP: 9710631192, e-mail: lidia.holistic.beauty@gmail.com, telefon: +48 661 751 391 (zwana dalej „Sprzedawcą” lub „Wydawcą”).
- Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną markowych kosmetyków oraz voucherów podarunkowych (w formie elektronicznej oraz fizycznej).
- Regulamin jest dostępny nieodpłatnie i nieprzerwanie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie.
§ 2. Definicje
- Klient / Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zamówienie w Sklepie.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Voucher Podarunkowy (Bon) – bon towarowy wydany na okaziciela posiadający unikalny kod identyfikacyjny, uprawniający do wymiany go na usługi lub towary w gabinecie stacjonarnym lub Sklepie internetowym.
§ 3. Składanie i realizacja zamówień
- Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem formularza na stronie internetowej.
- Warunkiem złożenia zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza, podanie prawdziwych i kompletnych danych oraz akceptacja niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności.
- Zamówienia na kosmetyki oraz vouchery realizowane są niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy.
- Zakupione kosmetyki oraz fizyczne wersje voucherów wysyłane są na adres wskazany przez Klienta wyłącznie na terenie Polski. Koszty i terminy dostawy są każdorazowo wskazywane w podsumowaniu koszyka przed zakupem.
§ 4. Usługi elektroniczne (Rejestracja i Logowanie)
- Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługę prowadzenia Konta Klienta w Sklepie.
- Rejestracja Konta jest całkowicie dobrowolna i bezpłatna.
- W celu rejestracji Konta, Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając adres e-mail oraz ustanawiając hasło.
- Posiadanie Konta umożliwia wgląd w historię zamówień, status realizacji oraz zarządzanie danymi teleadresowymi.
- Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy na adres e-mail: lidia.holistic.beauty@gmail.com.
§ 5. Ceny i płatności
- Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy.
- Dostępne formy płatności (np. przelew tradycyjny, płatności elektroniczne, Blik) są określone na stronie internetowej Sklepu w zakładce płatności oraz podczas finalizacji zamówienia.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów, wprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, przy czym zmiany te nie dotyczą zamówień złożonych przed datą wejścia zmiany w życie.
§ 6. Regulamin korzystania z Voucherów Podarunkowych
- Forma wydania: Voucher można nabyć w formie elektronicznej (e-voucher przesyłany e-mailem) oraz w formie fizycznej (wysyłany kurierem/pocztą na terenie Polski bądź odbierany osobiście w gabinecie stacjonarnym).
- Ważność: Każdy Voucher jest ważny przez okres 12 miesięcy (1 rok) od daty jego zakupu. Po upływie tego terminu Voucher wygasa, a niewykorzystane środki przepadają i nie podlegają zwrotowi.
- Przeznaczenie: Voucher można wykorzystać na zakup kosmetyków (kremów i akcesoriów) w sklepie internetowym i stacjonarnym oraz na zabiegi kosmetyczne w gabinecie stacjonarnym Holistic Beauty w Piasecznie.
- Zasady rozliczania:
- W sklepie internetowym: Voucher może zostać wykorzystany wielorazowo. Jeśli wartość zakupów online jest niższa niż wartość Vouchera, pozostała różnica kwotowa zostaje odjęta od vouchera i zostaje do późniejszego wykorzystania.
- W gabinecie stacjonarnym: Istnieje możliwość wielokrotnego korzystania z Vouchera do wyczerpania jego wartości. Pozostała kwota może zostać wykorzystana przy kolejnej wizycie lub odpisana w formie pakietu.
- W przypadku, gdy wartość zakupów lub zabiegu przewyższa wartość Vouchera, Klient zobowiązany jest do dopłaty różnicy.
- Voucher nie podlega wymianie na gotówkę w całości ani w części.
- Łączenie promocji: Voucher podarunkowy łączy się z innymi aktualnymi promocjami, rabatami oraz ofertami specjalnymi dostępnymi w gabinecie, chyba że opis konkretnej promocji stanowi inaczej.
- Rezerwacja wizyt (Booksy):
- Realizacja Vouchera na zabiegi wymaga wcześniejszej rezerwacji terminu (telefonicznie, osobiście lub online przez system Booksy).
- Podczas rezerwacji należy poinformować personel o chęci płatności Voucherem.
- Ważne: Voucher nie łączy się bezpośrednio z systemem płatności w aplikacji Booksy. Prosimy o dokonanie standardowej rezerwacji wizyty (z płatnością na miejscu), a fizyczny voucher lub unikalny kod należy okazać personelowi podczas wizyty w gabinecie – wtedy zostanie naliczone rozliczenie bezgotówkowe.
- Odwołanie wizyty: Prosimy o informowanie o zmianie terminu lub odwołaniu wizyty zarezerwowanej przez Booksy z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin. W przypadku niepojawienia się na umówionej wizycie bez uprzedzenia, voucher zachowuje swoją ważność, jednak prosimy o rzetelne informowanie o rezygnacji szanując czas personelu i innych klientów.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
- Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął towar w posiadanie (w przypadku kosmetyków) lub od dnia zawarcia umowy (w przypadku voucherów).
- Ograniczenia:
- Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, prawo do zwrotu kosmetyków przysługuje wyłącznie wtedy, gdy towar nie został rozpakowany, a jego oryginalne opakowanie/folia ochronna nie zostały naruszone po dostarczeniu.
- Prawo odstąpienia od umowy przysługuje dla Vouchera zakupionego online w ciągu 14 dni od zakupu, o ile nie został on w tym czasie w całości lub w części wykorzystany.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie woli (np. wysyłając e-mail na adres: lidia.holistic.beauty@gmail.com). Sprzedawca zwraca płatność przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.
§ 8. Reklamacje
- Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar wolny od wad.
- Reklamacje dotyczące wad zakupionych produktów lub nieprawidłowości w działaniu voucherów można składać drogą mailową (lidia.holistic.beauty@gmail.com) lub pisemnie na adres siedziby firmy.
- Reklamacja powinna zawierać: dane klienta, opis wady/problemu oraz preferowany sposób rozwiązania sprawy. Pomocne (choć nieobowiązkowe) jest załączenie dowodu zakupu.
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o swojej decyzji tą samą drogą.
- Wydawca nie ponosi odpowiedzialności za Vouchery, które zostały utracone, skradzione lub uszkodzone po ich przekazaniu Klientowi.
§ 9. Ochrona danych osobowych
- Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz korzystania z plików cookies zostały szczegółowo opisane w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sklepu.
§ 10. Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostawy). Do zamówień w trakcie realizacji stosuje się regulamin obowiązujący w chwili składania zamówienia.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.